SIK SORULAN SORULAR

 

  1. ÜYELİK
  • Üyelik ücretli mi?
  • Ürünleri incelemek için üye olmak zorunda mıyım?
  • Birfincanask.com’a nasıl üye olurum?
  • Üyelik bilgilerimin güncel olması neden önemli?
  • Şifremi unuttum/şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
  • Birfincanask.com üyesiyim, nasıl üye girişi yaparım?
  • Bir Fincan Aşk’a üye olmanın avantajları nelerdir?

 

  1. SİPARİŞ
  • Nasıl sipariş verebilirim?
  • Kaç ürüne kadar sipariş verebilirim?
  • Bir tek ürün sipariş versem gönderir misiniz?
  • Türkiye’nin her yerinden sipariş verebilir miyim?
  • Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
  • Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
  • Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?
  • Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?
  • Kargo ücreti olarak ne kadar ödeyeceğim?
  • Hediye Çekimi/İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?
  • Yurtdışına teslimat yapılıyor mu?
  • Faturam teslim edilmedi ne yapmam gerekiyor?

 

  1. ÖDEME SEÇENEKLERİ VE GÜVENLİ ÖDEME
  • Nasıl ödeme yapabilirim?
  • Kapıda ödeme yapabilir miyim?
  • Taksitli alışveriş yapabilir miyim?
  • Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
  • Havaleyle nasıl ödeme yaparım?
  • Havale hesap numaralarınız nedir?

 

  1. İADE VE DEĞİŞİM
  • İade ve değişim şartları nelerdir?
  • Geri ödeme işlemi nasıl gerçekleşmektedir?
  • Her ürünü iade edebilir miyim?
  • İade etme süresi kaç gün?
  • İade edeceğim ürünleri ben mi göndereceğim?
  • İade edeceğim ürünü hangi kargo firmasına vermeliyim?
  • Kurumsal müşterinizim. İade prosedürünüz nasıl işliyor?

 

  1. SİPARİŞ İPTALİ
  • Siparişimi iptal edebilir miyim?
  • Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?
  • Siparişim kargoya teslim edilmeden önce değiştirebilir miyim?
  • Siparişimin iptallerinde para iade işlemi ne zaman gerçekleşir?

 

  1. BİR FİNCAN AŞK HAKKINDA
  • Birfincanask.com nedir?
  • Bir Fincan Aşk’ta alışveriş yapmak güvenli midir?
  • Bir Fincan Aşk’ta satışa sunulan marka, çay ve kahve çeşitleri nelerdir?
  • Bir Fincan Aşk’a üye olmanın avantajları nelerdir?
  • Birfincanask.com’a nasıl ulaşırım?

 

 

CEVAPLAR

 

 1.ÜYELİK
 Üyelik ücretli mi?

Hayır. Bir Fincan Aşk’a üye olmanız durumunda hiçbir ücret ödemezsiniz.

Ürünleri incelemek için üye olmak zorunda mıyım?

Bir Fincan Aşk’ta satışa, sizlerin beğenisine, sunulan ürünlere bakabilmek için üye olmanız gerekmez. Sadece sipariş vermek istediğiniz zaman üye kaydınızı oluşturup sipariş verebilirsiniz.

Bir Fincan Aşk, siparişiniz sırasında bizlerle paylaşacağınız bilgilerin güvenlik altına alınması için üyeliği zorunlu tutar.Sitemizde kredi kartınızla yapacağınız tüm alışverişleriniz Geotrust RapidSSL sertifikasıyla güvence altına alınmıştır. Kart bilgileriniz 128 bit koruma ile şifrelenerek iletilmektedir. SSL (Secure Soket Layer) bağlantısının hangi durumda aktif olduğunu, sipariş işlemleri sırasında kart bilgilerinizi girdiğiniz sayfamıza geçtiğiniz sırada, tarayıcınızın adres çubuğunun hemen yanında görüntülenecek olan kilit simgesinden anlayabilirsiniz.

Birfincanask.com’a nasıl üye olurum?

Bir Fincan Aşk ana sayfasında yer alan “Üye Ol” seçeneğine tıklayarak işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Açılan sayfada yer alan ‘Üye Ol’ seçeneğine tıklayıp istenilen bilgileri doldurarak üyelik talebinizi iletmeniz yeterlidir. Dilerseniz, bu  link üzerinden de üyelik işlemlerinizi hemen başlatabilirsiniz.

Üyelik bilgilerimin güncel olması neden önemli? Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

“Hesabım” başlığı altında yer alan “Hesap Bilgisi” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifremi unuttum/şifremi değiştirmek istiyorum

Daha önce sitemize üye olmuş ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; ana sayfada yer alan ‘Giriş’ linkine tıkladıktan sonra açılan sayfada yer alan ‘Parolanızı mı unuttunuz?’ linkine tıklayın. Daha sonra üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazın ve “Gönder” tuşuna basın. Yeni şifre e-posta adresinize gönderilecektir.

Şifrenizi değiştirmek istiyorsanız; öncelikle “Hesabım” bölümüne giriş yapmanız gerekir. Bu bölümü giriş yaptıktan sonra “Hesap Bilgisi” bölümünden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

 Bir Fincan Aşk’a üye olmanın avantajları nelerdir?

Çay ve kahve’nin yüzlerce çeşidini ve bu keyfin sunumunda yardımcınız olacak aksesuarları Bir Fincan Aşk’a üye olarak; en kaliteli markalar arasından dilediğiniz çayı ve kahveyi, koşulsuz iade/değişim, indirimli veya ücretsiz kargo gibi seçeneklerle keyifli bir alışveriş tecrübesi yaşamanıza olanak sağlıyor. Bir Fincan Aşk, “Mutlu Tüketiciler” mottosuyla sizlere ihtiyaç duyacağınız her anda Müşteri Hizmetlerimiz ile yardımcı olmayı gaye edinmiştir.

 

  1. SİPARİŞ

Nasıl sipariş verebilirim?  

Bir Fincan Aşk’ tan çay ve kahve siparişinizi verebilmeniz için satın almak istediğiniz ürünü “Sepete At” ya da “Hızlı Al”  butonu yardımıyla seçerek, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Açılan ekranda yer alan “Satın Al” butonuna tıklayarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz. Tıklama işlemi ardından açılan yeni ekranda daha önce sitemize üye olduysanız üye girişi yaparak, üye değilseniz üye olma işlemini tamamlayarak gelen ekranda sizden istenen fatura ve teslimat bilgilerini doldurabilirsiniz.  2. aşama olan ödeme bölümünde, ödeme şeklinizi seçerek, seçiminiz kredi kartı ise alışveriş işlemini gerçekleştireceğiniz kartınızın ait olduğu bankayı ve kart tipini seçmelisiniz. Kart bilgilerinizi sisteme tanımladıktan sonra “Siparişi Onayla” butonunu tıklayarak alışverişi tamamlayabilirsiniz. Banka Havale/ EFT ile ödeme yapacak iseniz, bankayı seçerek aynı adımları izleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Yalnız bu adımda sipariş vermiş olduğunuz ürünün ödemesi yapıldığına dair bilgi ulaştıktan sonra kargonuz tarafınıza gönderilecektir.

 Kaç ürüne kadar sipariş verebilirim?

Bir Fincan Aşk’ta sipariş verirken sınır bulunmamaktadır. İstediğiniz miktarda ürün siparişi verebilirsiniz.

 Bir tek ürün sipariş versem gönderir misiniz?

Bir Fincan Aşk, siz değerli tüketicilerinin mutluluğunu ön plana aldığı için tek ürün yada çok ürün ayrımı yapılmadan ürünlerinizi mümkün olan en kısa sürede sizlerle buluşturmak için çalışmaktadır.

 Türkiye’ nin her yerinden sipariş verebilir miyim?

Bir Fincan Aşk’ ta, çay ve kahve siparişlerinizi verirken Türkiye’nin her ili aynı öneme sahip olduğundan ayrım gözetilmemektedir. Yalnızca, kargo firmalarının mesafe planı dahilinde normal şartlarda elinize ulaşma süresi 1-3 gün arasında değişmektedir.

 Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz çay, kahve vb. ürünlerin siparişinde öncelikle seçmiş olduğunuz ürün, ürün adedine dikkat ettikten sonra teslimat ve fatura adresini, iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve tam olarak girdiğinizden emin olup, ödemeyi yapıp ürün onaylamasını yaptığınızdan emin olmalısınız.

Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?

Bir Fincan Aşk’ ta siparişleriniz, ürünü satın almanızdan itibaren 1-3 gün içerisinde sizlere ulaşır. Bir Fincan Aşk’ ta, gördüğünüz tüm ürünler en fazla 48 saat içinde kargoya verilmektedir. Biz yine de, çay ve kahvelerinizi mümkün olduğunca aynı gün kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Tahmini teslimat süremiz iş günü üzerinden hesaplandığı için belirtilen süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir. Bu süreler arasında vermiş olduğunuz siparişleriniz, ilk iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Cuma günleri 14:00’ten sonra ve hafta sonları verilen siparişler, takip eden ilk iş günü içinde gönderilir.

 Siparişler hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Bir Fincan Aşk’ ta gerçekleştirilen gönderiler, kredi kartı ve havale/EFT ise, iş ortağımız UPS Kargo firması tarafından ulaştırılmaktadır. Eğer kapıda ödeme ile ürünümüzü alır iseniz seçiminize bağlı olarak UPS Kargo yada PTT Kargo ile sizlere ulaştırılmaktadır. Almış olduğunuz, çay ve kahve vb., ürünler genellikle gönderimin ertesi günü veya en çok 3 gün içerisinde teslim edilmektedir.

Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonra ürünleriniz hakkında en kısa sürede mail ile size bilgilendirme yapılacaktır. Size gelen mail ile ürünlerinizin takibini sitemiz üzerinde ki linkleri tıklayarak yapabilirsiniz.

Kargo ücreti olarak ne kadar ödeyeceğim?

Gönderim ücretimiz Türkiye geneli için ortalama olarak, 5,75 Türk Lirasıdır. Sepet tutarı 100 TL ve üstündeki siparişlerde kargo ücreti ödemeniz gerekmez ve bu bedel “Bir Fincan Aşk” tarafından karşılanır.

Hediye Çekimi/İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim?

Bir Fincan Aşk dönem dönem çıkacağı kampanyalarda ve/veya size özel indirimlerde sizlerle mail yoluyla ‘tek kullanımlık’ bir hediye çeki/indirim kuponu paylaşmaktadır. Bu kuponu ‘alışveriş sepeti’ sayfanızda ‘siparişi tamamla’ butonunu tıklamadan hemen önce ‘hediye çeki/indirim kuponu’ butonuna yazıp ‘siparişi tamamla’ seçeneğini tıklayarak kullanabilirsiniz.

Yurtdışına teslimat yapılıyor mu?

Bir Fincan Aşk, şimdilik yalnızca Türkiye’de yaşayan müşterilerimize hizmet vermektedir. Çay,  kahve vb. ürünlerimizin bulunduğunuz ülkeye gönderilmesini istiyorsanız, lütfen ilgilendiğiniz ürünler ve yaşadığınız ülkeyle ilgili bize yazın. Sizlerden gelen talepler doğrultusunda yakın gelecekte yurtdışı gönderimlerimiz olacaktır.

 Faturam teslim edilmedi ne yapmam gerekiyor?

Faturanız, siparişinizin dışında koruma, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılır. Bu cep içerisinde bulunan fatura kargo firması tarafından size teslim edilmez ise lütfen Bir Fincan Aşk Müşteri Hizmetlerine telefon yoluyla 0554 628 60 36 ya da e-mail yoluyla bilgi@birfincanask.com üzerinden ulaşın. Konuyla alakalı size en kısa sürede geri bilgilendirme yapılacaktır.

 

  1. ÖDEME SEÇENEKLERİ VE GÜVENLİ ÖDEME

Nasıl ödeme yapabilirim?

Bir Fincan Aşk’ta alışverişlerinizi PayPal’ in sunmuş olduğu ödeme sistemi güvencesiyle Visa, Mastercard ve American Express kredi kartları ya da PayPal hesabınız ile yapabilirsiniz. Kredi kartı özelliği taşımayan kartlar üzerinden sipariş işlemi gerçekleştirilememektedir.

 

 Kapıda ödeme yapabilir miyim?   

Sepet tutarı 20 TL’nin üzerinde olan ve 100 TL’yi aşmayan tüm alışverişlerinizde  PTT  kapıda ödeme seçeneğimiz mevcuttur.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Maalesef yasa gereği Bir Fincan Aşk’ta da; gıda ve içecek satışı yapılan sitelerde yaptığınız alışverişlerinizde taksit seçeneği bulunmamaktadır.

Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Evet. Bir Fincan Aşk’ta gördüğünüz tüm ürünler KDV dahil fiyatlarıyla yer almaktadır.

 Havaleyle nasıl ödeme yaparım?

Bir Fincan Aşk’ta yer alan banka hesap numaralarımıza havale yolu ile ödeme yaparken size verilen alışveriş kodunu içeren dekontu bilgi@birfincanask.com adresimize göndermenizi izleyen süreçte siparişiniz tarafınıza kargolanacaktır.

 Havale hesap numaralarınız nelerdir?

Bir Fincan Aşk’ta havale ile ödeme yapmanız için aşağıdaki hesap numaralarını kullanabilirsiniz:

  • Garanti Bankası A.Ş

    Görükle Şubesi, Şube Kodu: 687, Hesap No: 6299542

  • İş Bankası A.Ş

    Görükle Şubesi, Şube No: 2246, Hesap No: 004434

 

  1. İADE VE DEĞİŞİM

 İade ve değişim şartları nelerdir?

Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürününüz adresinize teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde site üzerinde bulunan “http://www.birfincanask.com/siparis-ve-iadeler” linkinden ilgili yerleri doldurarak iade süreciniz başlatabilirsiniz. Ürünü iade etmek için, orijinal kutusuyla ve faturasıyla birlikte Birfincanask.com’a göndermelisiniz. İadenizin kabul edilmesi için, ürününüzün hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Geri ödeme işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

Ürünlerin “Bir Fincan Aşk”a ulaşmasını müteakip, iade birimimiz ürünleri gözden geçirecek ve iade ücreti 3-10 gün arasında ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına yatırılması sağlanacaktır. Ödeme işlemlerinin hesabınıza yansıma süreci bankanıza göre değişkenlik göstermektedir.

İade edeceğim ürünü hangi kargo firmasına vermeliyim?

İade edeceğiniz ürünü, eksiksiz, orjinal faturası ile, paket hasar görmemiş, kullanılmamış, çay ve gıda ürünleri için paketi açılmamış olmak kaydıyla “Bir Fincan Aşk” iletişim adresine UPS Kargo vasıtasıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo şirketleriyle yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti Bir Fincan Aşk tarafından karşılanmaz.

Kurumsal müşterinizim.  İade prosedürünüz nasıl işliyor?

Kurumsal müşterilerimiz, firmamız “BFA Grup İç Dış Ticaret Ve İnternet Hizmetleri” adına kargo fiyatı dahil edilmeden ‘Ürün Birim Fiyatı x Adet + KDV’ formülüyle düzenlenmiş ‘İade Faturası’ düzenlemelidir. Yasal prosedür gereği tüzel kişilerce yapılan sipariş iadeleri, ‘İade Faturası’ düzenlenmediği takdirde kabul edilememektedir.

 İade adresiniz nedir?

Yukarıdaki şartları sağlayan sipariş iadelerinizi lütfen bu adrese gönderiniz:

Alıcı:    BFA Grup İç Dış Ticaret Ve İnternet Hizmetleri – / Bir Fincan Aşk

Adres:  Dumlupınar Mah.Asos Sok.Gizem Apt. D:12-3 Görükle/Nilüfer Bursa

Telefon:

 

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Gönderilmemiş siparişler hiç bir yükümlülük olmaksızın iptal edilebilir. İlgili ücret kredi kartına 3-7 gün içinde iade edilecektir. Ödeme işlemlerinin hesabınıza yansıma süreci bankanıza göre değişkenlik göstermektedir.

Siparişim kargoya teslim edilmeden önce değiştirebilir miyim?

Bir Fincan Aşk’ta gördüğünüz tüm ürünler en fazla 48 saat içinde kargoya verilmektedir. Yine de, mümkün olduğunca almış olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Bu nedenle siparişiniz kargoya teslim edilene kadar satın almış olduğunuz üründe değişiklik talebinizi Bir Fincan Aşk Müşteri Hizmetleri’ne  nolu telefon yoluyla ya da bilgi@birfincanask.com adresine e-mail yoluyla iletebilirsiniz.

Siparişimi dağıtıma çıkmadan iptal edebilir miyim?

Bir Fincan Aşk’ta gördüğünüz tüm ürünler en fazla 48 saat içinde kargoya verilmektedir. Yine de, mümkün olduğunca almış olduğunuz ürünleri aynı gün kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz. Bu nedenle siparişiniz kargoya teslim edilene kadar iptal talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Sipariş iptal talebinizi Bir Fincan Aşk Müşteri Hizmetleri’ne  nolu telefon yoluyla ya da bilgi@birfincanask.com adresine e-mail yoluyla iletebilirsiniz.

Fakat, kargoya teslim edilen siparişlerin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle, satın almış olduğunuz üründen vazgeçmeniz halinde iade koşullarında yazan prosedürü uygulamanız gerekmektedir.

 Siparişimin iptallerinde para iade işlemi ne zaman gerçekleşir?

Ürünlerin “Bir Fincan Aşk”a ulaşmasından itibaren, iade birimimiz ürünleri gözden geçirecek ve iade ücreti 3-10 gün arasında ödeme yapmış olduğunuz kredi kartına yatırılmasını sağlayacaktır.

 

  1. BİR FİNCAN AŞK HAKKINDA

 Birfincanask.com nedir?

Bir Fincan Aşk; dünyanın her yerinden yüzlerce çeşit çay ve kahveyi herkese ulaştıran, bu lezzetleri tutkunları için erişilebilir kılmayı hedefleyen, “Mutlu Çay ve Kahve Tutkunları” mottosuyla yola çıkan sadece çay, kahve ve bunların keyfine odaklanmış online bir mağazadır.

 Bir Fincan Aşk’ta alışveriş yapmak güvenli midir?

Bir Fincan Aşk; kişisel bilgileriniz ve kredi kartı bilgilerinizin korunması konusunda büyük bir hassasiyet içinde davranır. Bir Fincan Aşk; sizlere en güvenli alışveriş tecrübesini sunmak için Secure Sockets Layer (SSL) teknolojisi kullanır. SSL teknolojisi, çapraz şifreleme yöntemi ile online işlemleriniz sırasında bilgilerinizi güvenlik altına alır. Bu yüzden kişisel bilgileriniz ve kredi kartı detaylarınız yetkisiz ve izinsiz erişimlerden korur.

 Bir Fincan Aşk’ta satışa sunulan marka, çay ve kahve çeşitleri nelerdir?

Onlarca marka ve yüzlerce çay  ve kahve çeşit seçeneği ile Bir Fincan Aşk geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. Sitemizde satışa sunulan ürünlere sürekli yeni çeşit çaylar, kahve ve markalar eklendiği gibi ürün çeşitliliği de sürekli gözden geçirilerek, revize edilmektedir. Önerimiz; bu nedenle sitemizi sürekli ziyaret etmenizdir. Sitemizde satışa sunulan ürünlerin stokları günceldir. Bu nedenle sepete ekleyip alışverişe devam edebildiğiniz tüm ürünler stoklarımızda bulunmaktadır.

Sitemizde yer alan markalarla ilgili daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Çay ve kahve çeşitlerimiz için de ana sayfamızda yer alan kategoriler sütununu kullanabilirsiniz.

Bir Fincan Aşk’a üye olmanın avantajları nelerdir?

Bir Fincan Aşk’a üye olarak; yüzlerce çeşit  ve bir çok marka arasından dilediğiniz ürüne, koşulsuz  iade/değişim, indirimli veya ücretsiz kargo ve Müşteri Hizmetleri servisimiz ile keyifli bir alışveriş tecrübesi yaşayabilirsiniz. Amacımız;  hızlı teslimat sağlayarak, en kısa süre içerisinde satın aldığınız ürünlere sizlere ulaştırmaktır. Ayrıca Çay Kahve Bloğumuzu  takip ederek çay ve kahvelerle alakalı detaylı bilgilere ve kullanım konusunda ki  püf noktalarına ulaşabilirsiniz.

Birfincanask.com’a nasıl ulaşırım?

Bize müşteri hizmetleri numaramız  numaralı telefonla ulaşabileceğiniz gibi yazarak daha kolay anlatırım derseniz, bilgi@birfincanask.com adresini veya iletişim formumuzu kullanarak ulaşabilirsiniz. Açık adresimiz ise aşağıdaki gibidir;

Bir Fincan Aşk (BFA Grup İç Dış Ticaret Ve İnternet Hizmetleri – H.ŞİKER) Adres: Dumlupınar Mah.Asos Sok.Gizem Apt. D:12-3 Görükle/Nilüfer Bursa

Bir Fincan Aşk – Telefon: